Question 1

eSIM là gì?

Accepted Answer

eSIM là một SIM kỹ thuật số được tích hợp vào thiết bị của bạn — không cần thẻ vật lý. Quét mã QR sau khi mua để cài đặt, hoàn hảo cho khách du lịch muốn kết nối cục bộ ngay lập tức.

Question 2

Làm cách nào để mua eSIM?

Accepted Answer

Chọn quốc gia bạn muốn đến Nhập số ngày đi và nhu cầu dữ liệu Hệ thống sẽ đề xuất các gói cước phù hợp nhất Chọn một gói và hoàn tất thanh toán Nhận mã QR cài đặt qua email hoặc ứng dụng

Question 3

eSIM miễn phí là gì?

Accepted Answer

eSIM miễn phí là bản dùng thử không tốn phí — hãy cài đặt nó để xác minh thiết bị của bạn có tương thích trước khi mua gói trả phí. Nó không chứa dữ liệu. Nếu bạn chưa bao giờ sử dụng eSIM, chúng tôi khuyên bạn nên thử eSIM miễn phí trước để xác nhận mọi thứ hoạt động.

Question 4

Điện thoại của tôi có hỗ trợ eSIM không?

Accepted Answer

Hầu hết các điện thoại phổ biến được phát hành sau năm 2018 đều hỗ trợ eSIM — iPhone XS trở lên, Samsung Galaxy S20 trở lên, Google Pixel 3 trở lên, v.v. Xem danh sách các thiết bị tương thích. Kiểm tra nhanh: Mở Cài đặt → Di động (iPhone) hoặc Trình quản lý SIM (Android) và tìm tùy chọn "Thêm eSIM".

Question 5

Tôi có thể sử dụng SIM vật lý và eSIM cùng lúc không?

Accepted Answer

Có. Hầu hết các điện thoại có khả năng eSIM đều hỗ trợ hai SIM (SIM vật lý + eSIM). Bạn có thể giữ nhà mạng gốc của mình để gọi điện và nhắn tin trong khi sử dụng Yoho eSIM để truy cập dữ liệu.

Question 6

Tại sao các gói được đề xuất không hoàn toàn khớp với thông tin tôi nhập?

Accepted Answer

Kho gói cước và các cấp nhà mạng thay đổi theo thời gian thực. Khi không có SKU nào khớp chính xác với thông tin bạn nhập, hệ thống sẽ hiển thị các gói có sẵn gần nhất và giải thích rõ ràng mọi khác biệt về phạm vi phủ sóng hoặc cấp dữ liệu.

Question 7

Tôi có thể chọn thời lượng không chuẩn như 5, 6 hoặc 11 ngày không?

Accepted Answer

Bạn có thể nhập bất kỳ số ngày nào. Hệ thống sẽ tính toán đề xuất dữ liệu dựa trên số ngày của bạn và so khớp với gói khả dụng gần nhất — ví dụ: đối với 11 ngày, hệ thống có thể đề xuất gói 10 ngày hoặc 15 ngày với sự khác biệt được hiển thị rõ ràng.

Question 8

Tại sao một số gói cài sẵn lại rẻ hơn gói tùy chỉnh của tôi?

Accepted Answer

Các nhà mạng cung cấp giá khuyến mãi cho các gói phổ biến (ví dụ: 5GB trong 7 ngày), có thể rẻ hơn so với gói tùy chỉnh có giá tương ứng. Khi điều này xảy ra, hệ thống sẽ hiển thị gói cài sẵn cùng với gói tùy chỉnh để bạn thấy rõ khoản tiết kiệm.

Question 9

Sự khác biệt giữa dữ liệu tổng và dữ liệu hàng ngày là gì?

Accepted Answer

Gói dữ liệu tổng: Một nhóm dữ liệu bạn chia sẻ trong suốt chuyến đi (ví dụ: 10GB trong 7 ngày, sử dụng linh hoạt). Gói dữ liệu hàng ngày: Một hạn ngạch mới mỗi ngày (ví dụ: 2GB/ngày trong 7 ngày). Dữ liệu hàng ngày không sử dụng sẽ không được chuyển sang ngày hôm sau. Nếu bạn không muốn nghĩ về việc sử dụng, gói không giới hạn thường là lựa chọn dễ dàng hơn.

Question 10

Điều gì xảy ra nếu tôi hết dữ liệu?

Accepted Answer

Bạn có thể nạp tiền bất cứ lúc nào thông qua ứng dụng Yoho Mobile. Các gói có Yoho Care cũng duy trì kết nối tốc độ thấp cơ bản sau khi dữ liệu tốc độ cao được sử dụng hết. Nếu bạn không muốn lo lắng, gói không giới hạn thường là lựa chọn dễ dàng hơn.

Question 11

Làm cách nào để cài đặt eSIM?

Accepted Answer

Sau khi mua, bạn sẽ nhận được mã QR. Quét mã này trong cài đặt điện thoại của bạn để cài đặt. Chúng tôi khuyên bạn nên cài đặt qua WiFi trước khi khởi hành. Xem hướng dẫn cài đặt để biết hướng dẫn từng bước.

Question 12

eSIM của tôi được kích hoạt khi nào?

Accepted Answer

Hầu hết các gói bắt đầu tính thời gian hiệu lực chỉ khi bạn kết nối với mạng cục bộ tại điểm đến của bạn lần đầu tiên. Việc cài đặt trước không kích hoạt sớm, vì vậy bạn có thể cài đặt trước khi rời khỏi nhà.

Question 13

Điều gì xảy ra nếu tôi không thể kết nối sau khi đến?

Accepted Answer

Đảm bảo dòng eSIM được bật và chuyển vùng dữ liệu được bật Đặt Yoho eSIM làm dòng dữ liệu ưu tiên Thử khởi động lại điện thoại của bạn Chọn mạng nhà mạng địa phương theo cách thủ công Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ trò chuyện trực tiếp

Question 14

eSIM có hỗ trợ chia sẻ Hotspot không?

Accepted Answer

Một số gói hỗ trợ tính năng này — chúng được gắn nhãn "Hotspot" trên thẻ gói. Nếu bạn cần chia sẻ dữ liệu cho các thiết bị khác, hãy chọn gói có gắn thẻ hotspot.

Question 15

Tôi có thể được hoàn tiền không?

Accepted Answer

eSIM chưa kích hoạt: Đủ điều kiện được hoàn tiền đầy đủ Thiết bị không tương thích: Có thể được hoàn tiền sau khi xác minh Các vấn đề kỹ thuật đã được xác minh: Được xử lý theo chính sách Đã kích hoạt và đang sử dụng: Không được hoàn tiền Xem chính sách hoàn tiền để biết đầy đủ chi tiết.

Question 16

Điều gì xảy ra nếu kế hoạch chuyến đi của tôi thay đổi?

Accepted Answer

Nếu eSIM của bạn chưa được kích hoạt, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc chuyển sang gói khác. Nếu đã được kích hoạt, bạn có thể nạp thêm dữ liệu hoặc gia hạn thời gian hiệu lực thông qua ứng dụng Yoho Mobile.

Question 17

Tôi có thể kết hợp nhiều quốc gia trong một gói eSIM không?

Accepted Answer

Có. Yoho cung cấp các gói eSIM đa quốc gia (ví dụ: Nhật Bản + Hàn Quốc, gói Đông Nam Á) — thường rẻ hơn so với việc mua các gói riêng lẻ cho từng quốc gia. Chỉ cần chọn nhiều quốc gia trên trang sản phẩm và hệ thống sẽ hiển thị các tùy chọn đa quốc gia.

Question 18

Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ?

Accepted Answer

Trò chuyện trực tiếp: Nhấn vào biểu tượng trò chuyện ở phía dưới bên phải của bất kỳ trang nào (khuyến nghị — nhanh nhất) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com Kênh tốt nhất theo loại vấn đề: Cài đặt / kích hoạt / kết nối: Trò chuyện trực tiếp — khắc phục sự cố theo thời gian thực Đơn đặt hàng / hoàn tiền: Trò chuyện trực tiếp hoặc email Hợp tác: Email support@yohomobile.com

Trung Tâm Trợ Giúp

Liên Kết Nhanh

Các Câu Hỏi Thường Gặp

Bắt đầu

Khả năng tương thích của thiết bị

Gói cước & Mua hàng

Cài đặt & Kích hoạt

Hoàn tiền & Hỗ trợ

Yoho Specific

Vẫn cần trợ giúp?