Question 1

eSIM とは何ですか？

Accepted Answer

eSIM は端末に内蔵されたデジタル SIM です。物理カードは不要です。購入後に QR コードを読み取るだけでインストールでき、旅行先ですぐ現地通信を使いたい方に便利です。

Question 2

eSIM はどうやって購入しますか？

Accepted Answer

目的地の国を選びます。 旅行日数と必要なデータ量を入力します。 システムが最適なプランを提案します。 プランを選んで支払いを完了します。 インストール用 QR コードをメールまたはアプリで受け取ります。

Question 3

無料 eSIM とは何ですか？

Accepted Answer

無料 eSIM は、購入前に端末の対応状況を確認するための無料トライアルです。データ通信量は含まれていません。eSIM を初めて使う場合は、まず 無料 eSIM で動作確認することをおすすめします。

Question 4

自分のスマホは eSIM に対応していますか？

Accepted Answer

2018年以降に発売された主なスマートフォンの多くは eSIM に対応しています。例：iPhone XS 以降、Samsung Galaxy S20 以降、Google Pixel 3 以降などです。対応端末一覧もご確認ください。 簡単チェック：設定 → モバイル通信（iPhone）または SIM マネージャー（Android）を開き、「eSIM を追加」が表示されるか確認してください。

Question 5

物理 SIM と eSIM を同時に使えますか？

Accepted Answer

はい。多くの eSIM 対応端末はデュアル SIM（物理 SIM + eSIM）に対応しています。通話やSMSは普段の回線を残し、データ通信だけ Yoho eSIM を使えます。

Question 6

おすすめプランが入力内容と完全に一致しないのはなぜですか？

Accepted Answer

プラン在庫や通信事業者の提供条件はリアルタイムで変わります。入力内容に完全一致する SKU がない場合、システムは 在庫のある最も近いプラン を表示し、対象エリアやデータ容量の違いを明確に案内します。

Question 7

5日、6日、11日など半端な日数を選べますか？

Accepted Answer

任意の日数を入力できます。システムは旅行日数に基づいて必要データ量を計算し、最も近い利用可能プランを提案します。たとえば11日間の場合、差分を明示したうえで10日または15日のプランをおすすめすることがあります。

Question 8

定型プランの方がカスタムプランより安いことがあるのはなぜですか？

Accepted Answer

通信事業者が人気の容量・日数（例：7日間 5GB）にプロモーション価格を設定している場合があります。その場合、比例計算のカスタムプランより安くなるため、節約額が分かるよう定型プランも一緒に表示します。

Question 9

総量プランとデイリープランの違いは何ですか？

Accepted Answer

総量プラン：旅行全体で共有するデータ容量です（例：7日間で10GB、使い方は自由）。 デイリープラン：毎日新しい容量が付与されます（例：7日間、1日2GB）。未使用分は翌日に繰り越されません。 使用量を気にしたくない場合は、通常 無制限プランがいちばん簡単 です。

Question 10

データを使い切ったらどうなりますか？

Accepted Answer

Yoho Mobile アプリからいつでもチャージできます。Yoho Care 付きプランでは、高速データを使い切った後も低速の基本接続が維持されます。心配せず使いたい場合は、通常 無制限プランがいちばん簡単 です。

Question 11

eSIM はどうやってインストールしますか？

Accepted Answer

購入後、QR コードが届きます。スマートフォンの設定画面で読み取ってインストールしてください。出発前に WiFi 環境でインストールすることをおすすめします。詳しい手順はインストールガイドをご覧ください。

Question 12

eSIM はいつ有効化されますか？

Accepted Answer

多くのプランは、目的地の現地ネットワークへ初めて接続した時点 から有効期間のカウントが始まります。事前にインストールしても早く有効化されないため、出発前に準備しておけます。

Question 13

到着後に接続できない場合は？

Accepted Answer

eSIM 回線がオンで、データローミングが有効か確認してください。 Yoho eSIM を優先データ回線に設定してください。 端末を再起動してください。 現地通信事業者を手動で選択してください。 解決しない場合はライブチャットへお問い合わせください。

Question 14

eSIM はテザリングに対応していますか？

Accepted Answer

一部プランは対応しています。対応プランにはカード上に「Hotspot」タグが表示されます。他の端末へデータ共有したい場合は、Hotspot タグ付きプランを選んでください。

Question 15

返金はできますか？

Accepted Answer

未有効化の eSIM：全額返金の対象です。 端末非対応：確認後に返金可能です。 確認済みの技術的問題：ポリシーに従って対応します。 有効化済み・使用中：返金対象外です。 詳細は返金ポリシーをご確認ください。

Question 16

旅行予定が変わった場合は？

Accepted Answer

eSIM がまだ有効化されていない場合は、返金リクエストまたは別プランへの変更を申請できます。すでに有効化済みの場合は、Yoho Mobile アプリからデータチャージや有効期間の延長ができます。

Question 17

複数の国を1つの eSIM プランにまとめられますか？

Accepted Answer

はい。Yoho では複数国対応 eSIM プラン（例：日本 + 韓国、東南アジア周遊プランなど）を提供しています。国別プランを別々に買うより安くなることが多い です。商品ページで複数国を選ぶと、複数国対応プランが表示されます。

Question 18

サポートへの問い合わせ方法は？

Accepted Answer

ライブチャット：各ページ右下のチャットアイコンをタップしてください（おすすめ・最速）。 WhatsApp：+1 838 883 9588 メール：support@yohomobile.com 内容別のおすすめ窓口： インストール / 有効化 / 接続：ライブチャット — リアルタイムで対応できます。 注文 / 返金：ライブチャットまたはメール。 提携：support@yohomobile.com へメールしてください。

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