Política de cancelación y reembolso

Pedidos de eSIM no activados

Si la eSIM comprada no ha sido activada (es decir, no se ha conectado a una red local en el destino), puedes solicitar un reembolso completo.

Condiciones:

• La eSIM no se ha instalado ni activado.
• La solicitud se envía dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• La solicitud se realiza por chat en vivo o correo electrónico.

Incompatibilidad del dispositivo

Si descubres después de la compra que tu dispositivo no es compatible con eSIM:

• Verifica la incompatibilidad en la página de dispositivos compatibles.
• Proporciona el modelo del dispositivo y una captura de pantalla que muestre el problema de instalación.
• Después de la verificación, puede optar a un reembolso completo.

Problemas técnicos verificados

Si una eSIM activada falla por completo debido a causas no atribuibles al usuario:

• Contacta con el chat en vivo para solucionar el problema.
• Una vez que nuestro equipo técnico confirme que el problema corresponde a la plataforma o al operador.
• El reembolso o compensación se gestionará según la política y el uso real.

Las siguientes situaciones no son reembolsables:

• La eSIM ha sido activada y utilizada normalmente.
• Problemas de conexión causados por la configuración del dispositivo del usuario (por ejemplo, roaming de datos no activado).
• Compras de más de 30 días en las que la eSIM está instalada.
• Problemas de velocidad causados por condiciones locales (señal débil, bloqueo por edificios, etc.).
• Datos ya consumidos.

1. Contacta con soporte: por chat en vivo (icono de chat en la esquina inferior derecha) o por correo a [email protected].
2. Proporciona los detalles: número de pedido, correo de compra, motivo del reembolso y capturas de pantalla si las hay.
3. Revisión: el equipo de soporte revisará la solicitud y responderá en 1-3 días hábiles.
4. Recepción del reembolso: tras la aprobación, el reembolso se devuelve al método de pago original (normalmente 5-10 días hábiles, según el proveedor de pago).

• Pedidos no pagados: se cancelan automáticamente, sin necesidad de acción.
• Pagados pero no activados: pueden cancelarse con reembolso completo en cualquier momento.
• Pedidos activados: no pueden cancelarse, pero los problemas técnicos elegibles pueden reembolsarse.

• El importe del reembolso se basa en el importe realmente pagado (no incluye diferencias por cupones o códigos de descuento usados).
• La eSIM gratuita es un producto gratuito y no aplica reembolso.
• En los planes Yoho Care, la parte de conexión de respaldo de baja velocidad no se cuenta como referencia para el reembolso.
• En caso de disputa, Yoho Mobile se reserva el derecho de interpretación final.