Question 1

¿Qué es una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en tu dispositivo: no necesitas una tarjeta física. Después de comprar, escanea el código QR para instalarla. Es ideal para viajeros que quieren conectividad local al instante.

Question 2

¿Cómo compro una eSIM?

Accepted Answer

Elige tu país de destino Introduce los días de viaje y los datos que necesitas El sistema recomienda los planes más adecuados Elige uno y completa el pago Recibe el QR de instalación por email o en la app

Question 3

¿Qué es la eSIM gratuita?

Accepted Answer

La eSIM gratuita es una prueba sin costo: instálala para verificar que tu dispositivo sea compatible antes de comprar un plan de pago. No incluye datos. Si nunca has usado una eSIM, recomendamos probar primero la eSIM gratuita para confirmar que todo funciona.

Question 4

¿Mi teléfono admite eSIM?

Accepted Answer

La mayoría de teléfonos populares lanzados después de 2018 admiten eSIM: iPhone XS y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, etc. Consulta la lista de dispositivos compatibles. Comprobación rápida: abre Ajustes → Datos móviles (iPhone) o Administrador de SIM (Android) y busca la opción "Añadir eSIM".

Question 5

¿Puedo usar una SIM física y una eSIM al mismo tiempo?

Accepted Answer

Sí. La mayoría de teléfonos compatibles con eSIM admiten doble SIM (SIM física + eSIM). Puedes mantener tu operador habitual para llamadas y SMS mientras usas Yoho eSIM para datos.

Question 6

¿Por qué los planes recomendados no coinciden exactamente con lo que ingresé?

Accepted Answer

El inventario de planes y las tarifas de operadores cambian en tiempo real. Si no hay un SKU que coincida exactamente con tu selección, el sistema muestra los planes disponibles más cercanos y explica claramente cualquier diferencia de cobertura o nivel de datos.

Question 7

¿Puedo elegir duraciones no estándar como 5, 6 u 11 días?

Accepted Answer

Puedes introducir cualquier número de días. El sistema calcula una recomendación de datos según tu duración y busca el plan disponible más cercano; por ejemplo, para 11 días puede sugerir un plan de 10 o 15 días con la diferencia explicada claramente.

Question 8

¿Por qué algunos planes predefinidos son más baratos que mi plan personalizado?

Accepted Answer

Los operadores a veces ofrecen precios promocionales en niveles populares (por ejemplo, 7 días con 5 GB), que pueden ser más baratos que un plan personalizado proporcional. Cuando ocurre, el sistema muestra el plan predefinido junto al tuyo para que el ahorro sea claro.

Question 9

¿Cuál es la diferencia entre datos totales y datos diarios?

Accepted Answer

Planes de datos totales: una bolsa de datos para usar durante todo el viaje (por ejemplo, 10 GB en 7 días, uso flexible). Planes de datos diarios: una cuota nueva cada día (por ejemplo, 2 GB/día durante 7 días). Los datos diarios no usados no se acumulan. Si prefieres no preocuparte por el consumo, ilimitado suele ser la opción más sencilla.

Question 10

¿Qué pasa si me quedo sin datos?

Accepted Answer

Puedes recargar en cualquier momento desde la app Yoho Mobile. Los planes con Yoho Care también mantienen una conexión básica de baja velocidad después de usar los datos de alta velocidad. Si prefieres no preocuparte, ilimitado suele ser la opción más sencilla.

Question 11

¿Cómo instalo la eSIM?

Accepted Answer

Después de comprar, recibirás un código QR. Escanéalo desde los ajustes de tu teléfono para instalarlo. Recomendamos instalar con Wi-Fi antes de salir. Consulta la guía de instalación para ver instrucciones paso a paso.

Question 12

¿Cuándo se activa mi eSIM?

Accepted Answer

La mayoría de planes empiezan a contar el periodo de validez solo cuando te conectas por primera vez a la red local en tu destino. Instalarla con antelación no la activa antes, así que puedes instalarla antes de salir de casa.

Question 13

¿Qué hago si no puedo conectarme al llegar?

Accepted Answer

Asegúrate de que la línea eSIM esté activada y el roaming de datos esté encendido Configura Yoho eSIM como línea de datos preferida Prueba reiniciar el teléfono Selecciona manualmente una red local Si el problema continúa, contacta con soporte por chat en vivo

Question 14

¿La eSIM permite compartir hotspot?

Accepted Answer

Algunos planes lo permiten; aparecen marcados como “Punto de acceso” en la tarjeta del plan. Si necesitas compartir datos con otros dispositivos, elige un plan con esa etiqueta.

Question 15

¿Puedo obtener un reembolso?

Accepted Answer

eSIM no activadas: aptas para reembolso completo Dispositivo incompatible: reembolsable después de verificación Problemas técnicos verificados: gestionados según la política Activadas y en uso: no reembolsables Consulta la política de reembolso para ver todos los detalles.

Question 16

¿Qué pasa si cambian mis planes de viaje?

Accepted Answer

Si tu eSIM aún no está activada, puedes solicitar un reembolso o cambiar a otro plan. Si ya está activada, puedes recargar datos o ampliar la validez desde la app Yoho Mobile.

Question 17

¿Puedo combinar varios países en un solo plan eSIM?

Accepted Answer

Sí. Yoho ofrece planes eSIM multipaís (por ejemplo, Japón + Corea o paquetes del Sudeste Asiático), normalmente más baratos que comprar planes separados por país. Solo elige varios países en la página de producto y el sistema mostrará opciones multipaís.

Question 18

¿Cómo contacto con soporte?

Accepted Answer

Chat en vivo: toca el icono de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página (recomendado: es lo más rápido) WhatsApp: +1 838 883 9588 Correo electrónico: support@yohomobile.com Mejor canal según el problema: Instalación / activación / conectividad: chat en vivo para diagnóstico en tiempo real Pedidos / reembolsos: chat en vivo o correo electrónico Colaboraciones: correo electrónico a support@yohomobile.com

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