Question 1

eSIM이 무엇인가요?

Accepted Answer

eSIM은 기기에 내장된 디지털 SIM 카드입니다. 실물 카드가 필요 없습니다. 구매 후 QR 코드를 스캔해 설치할 수 있어 여행 중 현지 데이터를 바로 사용하려는 분께 적합합니다.

Question 2

eSIM은 어떻게 구매하나요?

Accepted Answer

여행할 국가를 선택합니다. 여행 일수와 필요한 데이터량을 입력합니다. 시스템이 가장 알맞은 요금제를 추천합니다. 요금제를 선택하고 결제를 완료합니다. 설치용 QR 코드를 이메일 또는 앱으로 받습니다.

Question 3

무료 eSIM이 무엇인가요?

Accepted Answer

무료 eSIM은 유료 요금제를 구매하기 전 기기 호환성을 확인하는 무료 체험입니다. 데이터는 포함되어 있지 않습니다. eSIM을 처음 사용한다면 먼저 무료 eSIM으로 정상 작동 여부를 확인하는 것을 권장합니다.

Question 4

제 휴대폰이 eSIM을 지원하나요?

Accepted Answer

2018년 이후 출시된 주요 스마트폰 대부분은 eSIM을 지원합니다. 예: iPhone XS 이후, Samsung Galaxy S20 이후, Google Pixel 3 이후 등입니다. 호환 기기 목록을 확인해 주세요. 빠른 확인: 설정 → 셀룰러(iPhone) 또는 SIM 관리자(Android)를 열고 “eSIM 추가” 옵션이 있는지 확인하세요.

Question 5

실물 SIM과 eSIM을 동시에 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 대부분의 eSIM 지원 휴대폰은 듀얼 SIM(실물 SIM + eSIM)을 지원합니다. 기존 통신사는 통화와 문자용으로 유지하고, 데이터는 Yoho eSIM으로 사용할 수 있습니다.

Question 6

추천 요금제가 입력값과 정확히 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

요금제 재고와 통신사 구간은 실시간으로 바뀝니다. 입력값과 정확히 일치하는 SKU가 없으면 시스템은 재고가 있는 가장 가까운 요금제 를 보여주고, 커버리지나 데이터 구간 차이를 명확히 안내합니다.

Question 7

5일, 6일, 11일 같은 비표준 기간도 선택할 수 있나요?

Accepted Answer

원하는 일수를 입력할 수 있습니다. 시스템은 여행 일수와 데이터 필요량을 계산해 가장 가까운 사용 가능한 요금제를 추천합니다. 예를 들어 11일 여행에는 차이를 명확히 표시한 뒤 10일 또는 15일 요금제를 추천할 수 있습니다.

Question 8

일부 기본 요금제가 맞춤 요금제보다 저렴한 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

통신사가 인기 구간(예: 7일 5GB)에 프로모션 가격을 제공하는 경우가 있습니다. 이때는 비례 계산한 맞춤 요금제보다 저렴할 수 있어, 절약 금액을 확인할 수 있도록 기본 요금제도 함께 보여드립니다.

Question 9

총 데이터와 일일 데이터의 차이는 무엇인가요?

Accepted Answer

총 데이터 요금제: 여행 전체 기간 동안 함께 사용하는 데이터 풀입니다(예: 7일 동안 10GB, 자유롭게 사용). 일일 데이터 요금제: 매일 새로운 데이터가 제공됩니다(예: 7일 동안 하루 2GB). 사용하지 않은 일일 데이터는 이월되지 않습니다. 사용량을 신경 쓰고 싶지 않다면 보통 무제한 요금제가 가장 간편합니다.

Question 10

데이터를 모두 사용하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

Yoho Mobile 앱에서 언제든 충전할 수 있습니다. Yoho Care가 포함된 요금제는 고속 데이터를 모두 사용한 뒤에도 기본 저속 연결을 유지합니다. 걱정 없이 사용하고 싶다면 보통 무제한 요금제가 가장 간편합니다.

Question 11

eSIM은 어떻게 설치하나요?

Accepted Answer

구매 후 QR 코드를 받습니다. 휴대폰 설정에서 QR 코드를 스캔해 설치하세요. 출국 전 WiFi 환경에서 설치하는 것을 권장합니다. 단계별 안내는 설치 가이드를 확인해 주세요.

Question 12

eSIM은 언제 활성화되나요?

Accepted Answer

대부분의 요금제는 목적지의 현지 네트워크에 처음 연결되는 순간 부터 유효기간이 시작됩니다. 미리 설치해도 조기 활성화되지 않으므로 출국 전에 준비해도 됩니다.

Question 13

도착 후 연결되지 않으면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

eSIM 회선이 켜져 있고 데이터 로밍이 활성화되어 있는지 확인하세요. Yoho eSIM을 기본 데이터 회선으로 설정하세요. 휴대폰을 재시작해 보세요. 현지 통신사 네트워크를 수동으로 선택하세요. 문제가 계속되면 라이브 채팅 지원에 문의해 주세요.

Question 14

eSIM은 핫스팟 공유를 지원하나요?

Accepted Answer

일부 요금제는 지원합니다. 지원 요금제에는 카드에 “Hotspot” 태그가 표시됩니다. 다른 기기에 데이터를 공유해야 한다면 Hotspot 태그가 있는 요금제를 선택하세요.

Question 15

환불받을 수 있나요?

Accepted Answer

미활성화 eSIM: 전액 환불 대상입니다. 기기 비호환: 확인 후 환불 가능합니다. 확인된 기술 문제: 정책에 따라 처리됩니다. 활성화 및 사용 중: 환불 대상이 아닙니다. 자세한 내용은 환불 정책을 확인해 주세요.

Question 16

여행 일정이 바뀌면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

eSIM이 아직 활성화되지 않았다면 환불을 요청하거나 다른 요금제로 변경할 수 있습니다. 이미 활성화되었다면 Yoho Mobile 앱에서 데이터 충전 또는 유효기간 연장을 할 수 있습니다.

Question 17

여러 국가를 하나의 eSIM 요금제로 묶을 수 있나요?

Accepted Answer

네. Yoho는 다국가 eSIM 요금제(예: 일본 + 한국, 동남아 번들 등)를 제공합니다. 개별 국가 요금제를 따로 구매하는 것보다 보통 더 저렴합니다. 상품 페이지에서 여러 국가를 선택하면 다국가 옵션이 표시됩니다.

Question 18

지원팀에는 어떻게 문의하나요?

Accepted Answer

라이브 채팅: 모든 페이지 오른쪽 아래 채팅 아이콘을 누르세요(추천 · 가장 빠름). WhatsApp: +1 838 883 9588 이메일: support@yohomobile.com 문제 유형별 추천 채널: 설치 / 활성화 / 연결: 라이브 채팅 — 실시간 문제 해결. 주문 / 환불: 라이브 채팅 또는 이메일. 제휴 문의: support@yohomobile.com 으로 이메일을 보내 주세요.

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