Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Pesanan eSIM yang belum diaktifkan

Jika eSIM yang Anda beli belum diaktifkan (yaitu belum terhubung ke jaringan lokal di tempat tujuan), Anda dapat meminta pengembalian dana penuh.

Kondisi:

• eSIM belum dipasang dan diaktifkan
• Diajukan dalam 30 hari setelah pembelian
• Permintaan melalui live chat atau email

Ketidakcocokan perangkat

Jika Anda menemukan perangkat Anda tidak mendukung eSIM setelah pembelian:

• Verifikasi ketidakcocokan di halaman perangkat yang kompatibel
• Berikan model perangkat dan tangkapan layar yang menunjukkan masalah pemasangan
• Setelah verifikasi, memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh

Masalah teknis yang terverifikasi

Jika eSIM yang diaktifkan gagal total karena penyebab yang tidak disebabkan oleh pengguna:

• Hubungi live chat untuk penyelesaian masalah
• Setelah tim teknis kami mengonfirmasi masalah terletak pada platform atau operator
• Pengembalian dana atau kompensasi ditangani sesuai kebijakan berdasarkan penggunaan aktual

Berikut ini adalah situasi yang tidak dapat dikembalikan dananya:

• eSIM telah diaktifkan dan digunakan secara normal
• Masalah koneksi yang disebabkan oleh pengaturan perangkat pengguna (mis. Roaming Data tidak diaktifkan)
• Pembelian lebih dari 30 hari di mana eSIM dipasang
• Masalah kecepatan yang disebabkan oleh kondisi lokal (sinyal lemah, pelindung bangunan, dll.)
• Data sudah habis

1. Hubungi dukungan: Melalui live chat (ikon obrolan di kanan bawah) atau email [email protected]
2. Berikan detail: Nomor pesanan, email pembelian, alasan pengembalian dana, tangkapan layar jika ada
3. Tinjauan: Tim dukungan akan meninjau dan menanggapi dalam 1-3 hari kerja
4. Kedatangan pengembalian dana: Setelah disetujui, pengembalian dana dikembalikan ke metode pembayaran asli (biasanya 5-10 hari kerja tergantung pada penyedia pembayaran)

• Pesanan yang belum dibayar: Dibatalkan otomatis, tidak perlu tindakan
• Dibayar tetapi belum diaktifkan: Dapat dibatalkan dengan pengembalian dana penuh kapan saja
• Pesanan yang diaktifkan: Tidak dapat dibatalkan, tetapi masalah teknis yang memenuhi syarat dapat dikembalikan dananya

• Jumlah pengembalian dana didasarkan pada jumlah yang dibayarkan sebenarnya (tidak termasuk perbedaan dari kupon atau kode diskon yang digunakan)
• eSIM gratis adalah produk gratis, tidak ada pengembalian dana yang berlaku
• Untuk paket Yoho Care, bagian koneksi cadangan kecepatan rendah tidak dihitung sebagai referensi pengembalian dana
• Dalam kasus perselisihan, Yoho Mobile berhak atas hak interpretasi akhir