Question 1

Apa itu eSIM?

Accepted Answer

eSIM adalah kartu SIM digital yang terpasang di perangkat Anda — tidak memerlukan kartu fisik. Pindai kode QR setelah pembelian untuk menginstal, cocok untuk wisatawan yang menginginkan konektivitas lokal instan.

Question 2

Bagaimana cara membeli eSIM?

Accepted Answer

Pilih negara tujuan Anda Masukkan jumlah hari perjalanan dan kebutuhan data Sistem merekomendasikan paket yang paling sesuai Pilih salah satu dan selesaikan pembayaran Terima QR instalasi melalui email atau aplikasi

Question 3

Apa itu eSIM Gratis?

Accepted Answer

eSIM Gratis adalah uji coba tanpa biaya — instal untuk memverifikasi apakah perangkat Anda kompatibel sebelum membeli paket berbayar. Tidak berisi data. Jika Anda belum pernah menggunakan eSIM, kami sarankan untuk mencoba eSIM Gratis terlebih dahulu untuk memastikan semuanya berfungsi.

Question 4

Apakah ponsel saya mendukung eSIM?

Accepted Answer

Sebagian besar ponsel mainstream yang dirilis setelah 2018 mendukung eSIM — iPhone XS dan yang lebih baru, Samsung Galaxy S20 dan yang lebih baru, Google Pixel 3 dan yang lebih baru, dll. Lihat daftar perangkat yang kompatibel. Pemeriksaan cepat: Buka Pengaturan → Seluler (iPhone) atau Pengelola SIM (Android) dan cari opsi "Tambahkan eSIM".

Question 5

Bisakah saya menggunakan SIM fisik dan eSIM secara bersamaan?

Accepted Answer

Ya. Sebagian besar ponsel yang mendukung eSIM mendukung dual-SIM (fisik + eSIM). Anda dapat menyimpan operator rumah Anda untuk panggilan dan teks saat menggunakan Yoho eSIM untuk data.

Question 6

Mengapa paket yang direkomendasikan tidak sepenuhnya sesuai dengan input saya?

Accepted Answer

Inventaris paket dan tingkatan operator berubah secara real time. Jika tidak ada SKU yang benar-benar sesuai dengan input Anda, sistem akan menampilkan paket yang paling mendekati stok dan dengan jelas menjelaskan setiap perbedaan cakupan atau tingkatan data.

Question 7

Bisakah saya memilih durasi yang tidak standar seperti 5, 6, atau 11 hari?

Accepted Answer

Anda dapat memasukkan jumlah hari berapa pun. Sistem akan menghitung rekomendasi data berdasarkan hari yang Anda masukkan dan mencocokkan dengan paket yang paling mendekati — contohnya, untuk 11 hari, sistem mungkin menyarankan paket 10 hari atau 15 hari dengan perbedaan yang ditampilkan secara jelas.

Question 8

Mengapa beberapa paket prasetel lebih murah daripada paket khusus saya?

Accepted Answer

Operator menawarkan harga promosi pada tingkatan populer (misalnya, 7 hari 5GB), yang bisa lebih murah daripada paket khusus dengan harga proporsional. Ketika ini terjadi, sistem akan menampilkan paket prasetel di sampingnya sehingga penghematannya jelas.

Question 9

Apa perbedaan antara total data dan data harian?

Accepted Answer

Paket total data: Satu kuota yang Anda gunakan bersama selama seluruh perjalanan (misalnya, 10GB selama 7 hari, penggunaan fleksibel). Paket data harian: Kuota baru setiap hari (misalnya, 2GB/hari selama 7 hari). Data harian yang tidak terpakai tidak akan diakumulasikan. Jika Anda tidak ingin memikirkan tentang penggunaan, paket unlimited biasanya merupakan pilihan yang lebih mudah.

Question 10

Bagaimana jika data saya habis?

Accepted Answer

Anda dapat mengisi ulang kapan saja melalui aplikasi Yoho Mobile. Paket dengan Yoho Care juga mempertahankan koneksi berkecepatan rendah dasar setelah data berkecepatan tinggi habis. Jika Anda tidak ingin khawatir, paket unlimited biasanya merupakan pilihan yang lebih mudah.

Question 11

Bagaimana cara menginstal eSIM?

Accepted Answer

Setelah pembelian, Anda akan menerima QR code. Pindai di pengaturan ponsel Anda untuk menginstal. Kami sarankan untuk menginstal melalui WiFi sebelum keberangkatan. Lihat panduan instalasi untuk instruksi langkah demi langkah.

Question 12

Kapan eSIM saya aktif?

Accepted Answer

Sebagian besar paket mulai menghitung masa berlaku hanya ketika Anda terhubung ke jaringan lokal di tempat tujuan Anda untuk pertama kalinya. Menginstal sebelumnya tidak mengaktifkannya lebih awal, jadi Anda dapat menginstal sebelum meninggalkan rumah.

Question 13

Bagaimana jika saya tidak dapat terhubung setelah tiba?

Accepted Answer

Pastikan jalur eSIM diaktifkan dan roaming data dihidupkan Atur Yoho eSIM sebagai jalur data pilihan Coba mulai ulang ponsel Anda Pilih jaringan operator lokal secara manual Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan live chat

Question 14

Apakah eSIM mendukung berbagi hotspot?

Accepted Answer

Beberapa paket mendukungnya — ini diberi label "Hotspot" pada kartu paket. Jika Anda perlu berbagi data ke perangkat lain, pilih paket dengan tag hotspot.

Question 15

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?

Accepted Answer

eSIM yang belum diaktifkan: Memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh Perangkat tidak kompatibel: Dapat dikembalikan setelah verifikasi Masalah teknis yang terverifikasi: Ditangani sesuai kebijakan Diaktifkan dan digunakan: Tidak dapat dikembalikan Lihat kebijakan pengembalian dana untuk detail lengkap.

Question 16

Bagaimana jika rencana perjalanan saya berubah?

Accepted Answer

Jika eSIM Anda belum diaktifkan, Anda dapat meminta pengembalian dana atau beralih ke paket lain. Jika sudah diaktifkan, Anda dapat mengisi ulang data atau memperpanjang masa berlaku melalui aplikasi Yoho Mobile.

Question 17

Bisakah saya menggabungkan beberapa negara dalam satu paket eSIM?

Accepted Answer

Ya. Yoho menawarkan paket eSIM multi-negara (misalnya, Jepang + Korea, bundel Asia Tenggara) — biasanya lebih murah daripada membeli paket satu negara terpisah. Cukup pilih beberapa negara di halaman produk dan sistem akan menampilkan opsi multi-negara.

Question 18

Bagaimana cara menghubungi dukungan?

Accepted Answer

Live chat: Ketuk ikon obrolan di kanan bawah halaman mana pun (disarankan — tercepat) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com Saluran terbaik berdasarkan jenis masalah: Instalasi / aktivasi / konektivitas: Live chat — pemecahan masalah waktu nyata Pesanan / pengembalian dana: Live chat atau email Kemitraan: Email support@yohomobile.com

Pusat Bantuan

Tautan Cepat

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Mulai

Kompatibilitas Perangkat

Paket & Pembelian

Instal & Aktifkan

Pengembalian Dana & Dukungan

Spesifik Yoho

Masih butuh bantuan?