Question 1

什么是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM 是内置在设备中的数字 SIM 卡，无需插拔实体卡。购买后扫码即可安装使用，适合旅行时快速获取当地网络连接。

Question 2

如何购买 eSIM？

Accepted Answer

选择目的地国家 输入行程天数和流量需求 系统推荐最合适的套餐 选择并完成支付 通过邮件或 App 获取安装码

Question 3

Free eSIM 是什么？

Accepted Answer

Free eSIM 是零成本体验，帮你确认设备兼容后再决定是否购买正式套餐。领取后按照正常流程安装使用即可，不含流量。如果你从未安装过 eSIM，建议先试用 Free eSIM 确认设备正常，再放心购买付费套餐。

Question 4

我的手机支持 eSIM 吗？

Accepted Answer

大多数 2018 年之后发布的主流智能手机都支持 eSIM，包括 iPhone XS 及以上、Samsung Galaxy S20 及以上、Google Pixel 3 及以上等。你可以在兼容设备页面查看完整列表。 快速检查方法：打开手机「设置」→「蜂窝网络」（iPhone）或「SIM 卡管理」（Android），查看是否有「添加 eSIM」选项。

Question 5

可以同时使用实体 SIM 和 eSIM 吗？

Accepted Answer

可以。大多数支持 eSIM 的手机都支持双 SIM（实体 SIM + eSIM）。你可以保留原有实体卡接收短信和电话，同时用 Yoho eSIM 上网。

Question 6

为什么系统推荐的方案和我输入的不完全一样？

Accepted Answer

套餐库存和运营商档位会实时变化。如果没有与你输入完全一致的 SKU，系统会优先展示最接近且可立即购买的结果，并把覆盖范围或流量层级差异讲清楚。

Question 7

可以选 5 天、6 天、11 天这种非标准天数吗？

Accepted Answer

可以输入任何天数。系统会按你的天数计算流量建议，并匹配最接近的可购买套餐 — 比如你输入 11 天，系统可能推荐 10 天或 15 天的现成套餐，并清楚标注差异。

Question 8

为什么有些现成套餐比我定制的还便宜？

Accepted Answer

运营商会对热门规格（如 7 天 5GB）做特别定价，比按比例算的自定义套餐更划算。系统识别到这种情况会把现成方案并列展示，价差一目了然。

Question 9

总流量和每日流量有什么区别？

Accepted Answer

总流量套餐：整段行程共享一个流量池（例如 7 天 10GB 可灵活分配）。 每日流量套餐：每天独立配额，当天用完恢复（例如每天 2GB，共 7 天）。 如果你不想反复判断流量，直接选无限套餐通常更省心。

Question 10

流量不够了怎么办？

Accepted Answer

可通过 Yoho Mobile App 随时追加流量。含 Yoho Care 的套餐在流量用完后仍可保持低速基础连接。如果你不想再判断流量，直接选无限套餐通常更省心。

Question 11

如何安装 eSIM？

Accepted Answer

购买后会收到二维码，在手机设置中扫码即可安装。建议在有 WiFi 的环境下提前安装。详细步骤请参阅安装指南。

Question 12

eSIM 什么时候开始生效？

Accepted Answer

大多数套餐在到达目的地、首次连接当地网络时才开始计算有效期。提前安装不会提前激活，所以可以放心在出发前完成安装。

Question 13

到了目的地后不能上网怎么办？

Accepted Answer

确认已开启 eSIM 线路和数据漫游 将 Yoho eSIM 设为移动数据首选线路 尝试重启手机 手动选择当地运营商网络 仍有问题可联系在线客服

Question 14

eSIM 支持热点共享吗？

Accepted Answer

部分套餐支持，会在套餐信息中标注「热点共享」。购买时请留意此标签 — 如果你需要给其他设备分享网络，建议优先选带「热点共享」的套餐。

Question 15

可以退款吗？

Accepted Answer

未激活的 eSIM：可申请全额退款 设备不兼容：经核实后可退款 经核实的技术问题：可按政策处理 已激活并正常使用：不支持退款 详细条件请查看退款政策。

Question 16

行程变化了怎么办？

Accepted Answer

如果 eSIM 尚未激活，可申请退款或更换其他套餐。如果已激活，可通过 Yoho Mobile App 充值流量或延长有效期。

Question 17

可以把多个国家放在一个 eSIM 方案里吗？

Accepted Answer

可以。Yoho 提供多国 eSIM 方案（例如日本+韩国、东南亚套餐），通常比分别购买单国套餐更划算。你可以在产品页选择多个国家，系统会自动推荐多国方案。

Question 18

如何联系客服？

Accepted Answer

在线客服：点击页面右下角的聊天图标（推荐，响应最快） WhatsApp：+1 838 883 9588 邮箱：support@yohomobile.com 不同问题的建议联系方式： 安装/激活/网络问题：优先使用在线客服，可实时协助排查 订单/退款问题：在线客服或邮件均可 合作咨询：邮件至 support@yohomobile.com

帮助中心

快捷入口

常见问题

开始使用

设备兼容

购买与套餐

安装与激活

退款与售后

Yoho 特有

还是没找到答案？