Question 1

eSIM คืออะไร?

Accepted Answer

eSIM คือ SIM card ดิจิทัลที่ติดตั้งในอุปกรณ์ของคุณ ไม่จำเป็นต้องใช้ card จริง สแกน QR code หลังจากการซื้อเพื่อติดตั้ง เหมาะสำหรับนักเดินทางที่ต้องการการเชื่อมต่อในท้องถิ่นทันที

Question 2

ฉันจะซื้อ eSIM ได้อย่างไร?

Accepted Answer

เลือกประเทศปลายทางของคุณ ป้อนจำนวนวันเดินทางและความต้องการข้อมูล ระบบจะแนะนำแผนบริการที่เหมาะสมที่สุด เลือกหนึ่งแผนและชำระเงินให้เสร็จสิ้น รับ QR สำหรับการติดตั้งทาง Email หรือ App

Question 3

Free eSIM คืออะไร?

Accepted Answer

Free eSIM คือการทดลองใช้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย ติดตั้งเพื่อตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณเข้ากันได้ก่อนซื้อแผนบริการแบบชำระเงิน ไม่มีข้อมูล หากคุณไม่เคยใช้ eSIM เราแนะนำให้ลอง Free eSIM ก่อน เพื่อยืนยันว่าทุกอย่างทำงานได้

Question 4

โทรศัพท์ของฉันรองรับ eSIM หรือไม่?

Accepted Answer

โทรศัพท์กระแสหลักส่วนใหญ่ที่วางจำหน่ายหลังปี 2018 รองรับ eSIM — iPhone XS และรุ่นที่ใหม่กว่า, Samsung Galaxy S20 และรุ่นที่ใหม่กว่า, Google Pixel 3 และรุ่นที่ใหม่กว่า เป็นต้น ดู รายการอุปกรณ์ที่รองรับ ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว: เปิด Settings → Cellular (iPhone) หรือ SIM Manager (Android) และมองหาตัวเลือก "Add eSIM"

Question 5

ฉันสามารถใช้ SIM card จริงและ eSIM พร้อมกันได้หรือไม่?

Accepted Answer

ได้ โทรศัพท์ที่รองรับ eSIM ส่วนใหญ่รองรับ dual-SIM (physical + eSIM) คุณสามารถใช้ carrier ในประเทศของคุณสำหรับการโทรและข้อความขณะใช้ Yoho eSIM สำหรับข้อมูล

Question 6

ทำไมแผนบริการที่แนะนำไม่ตรงกับข้อมูลที่ฉันป้อน?

Accepted Answer

สินค้าคงคลังของแผนบริการและระดับ carrier มีการเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์ เมื่อไม่มี SKU ที่ตรงกับข้อมูลที่คุณป้อน ระบบจะแสดงแผนบริการที่มีในสต็อกที่ใกล้เคียงที่สุด และอธิบายความแตกต่างของความครอบคลุมหรือระดับข้อมูลอย่างชัดเจน

Question 7

ฉันสามารถเลือกช่วงเวลาที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน เช่น 5, 6 หรือ 11 วันได้หรือไม่

Accepted Answer

คุณสามารถป้อนจำนวนวันใดก็ได้ ระบบจะคำนวณคำแนะนำข้อมูลตามจำนวนวันของคุณและจับคู่แผนที่มีอยู่ใกล้เคียงที่สุด เช่น สำหรับ 11 วัน ระบบอาจแนะนำแผน 10 วันหรือ 15 วัน โดยแสดงความแตกต่างให้เห็นอย่างชัดเจน

Question 8

ทำไมแผนสำเร็จรูปบางแผนถึงถูกกว่าแผนที่กำหนดเองของฉัน

Accepted Answer

ผู้ให้บริการเสนอราคาโปรโมชั่นสำหรับระดับยอดนิยม (เช่น 5GB 7 วัน) ซึ่งอาจถูกกว่าแผนที่กำหนดเองที่มีราคาตามสัดส่วน เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ระบบจะแสดงค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าควบคู่กันเพื่อให้เห็นถึงการประหยัดที่ชัดเจน

Question 9

อะไรคือความแตกต่างระหว่างข้อมูลรวมและข้อมูลรายวัน

Accepted Answer

แผนข้อมูลรวม: หนึ่งพูลที่คุณแชร์ตลอดทั้งทริป (เช่น 10GB ใน 7 วัน, การใช้งานที่ยืดหยุ่น) แผนข้อมูลรายวัน: โควต้าใหม่ทุกวัน (เช่น 2GB/วัน เป็นเวลา 7 วัน) ข้อมูลรายวันที่ไม่ได้ใช้จะไม่ถูกยกไปใช้ในวันถัดไป หากคุณไม่ต้องการคิดเกี่ยวกับการใช้งาน โดยทั่วไปแล้ว unlimited เป็นตัวเลือกที่ง่ายกว่า

Question 10

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันใช้ข้อมูลหมด

Accepted Answer

คุณสามารถเติมเงินได้ตลอดเวลาผ่านแอป Yoho Mobile แผนที่มี Yoho Care ยังคงรักษาการเชื่อมต่อความเร็วต่ำขั้นพื้นฐานหลังจากใช้ข้อมูลความเร็วสูงหมด หากคุณไม่ต้องการกังวล โดยทั่วไปแล้ว unlimited เป็นตัวเลือกที่ง่ายกว่า

Question 11

ฉันจะติดตั้ง eSIM ได้อย่างไร

Accepted Answer

หลังจากซื้อ คุณจะได้รับ QR code สแกนในการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณเพื่อติดตั้ง เราแนะนำให้ติดตั้งผ่าน WiFi ก่อนออกเดินทาง ดู คู่มือการติดตั้ง สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอน

Question 12

eSIM ของฉันจะเปิดใช้งานเมื่อใด

Accepted Answer

แผนส่วนใหญ่จะเริ่มนับระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ เมื่อคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายท้องถิ่นที่ปลายทางของคุณเป็นครั้งแรกเท่านั้น การติดตั้งล่วงหน้าไม่ได้เปิดใช้งานก่อนเวลา ดังนั้นคุณสามารถติดตั้งก่อนออกจากบ้านได้

Question 13

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันไม่สามารถเชื่อมต่อได้หลังจากเดินทางมาถึง

Accepted Answer

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานสาย eSIM และเปิดใช้งานการโรมมิ่งข้อมูลแล้ว ตั้งค่า Yoho eSIM เป็นสายข้อมูลที่ต้องการ ลองรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ เลือกเครือข่ายผู้ให้บริการท้องถิ่นด้วยตนเอง หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Live Chat

Question 14

eSIM รองรับการแชร์ hotspot หรือไม่

Accepted Answer

บางแผนรองรับ — แผนเหล่านี้มีป้ายกำกับ "Hotspot" บนการ์ดแผน หากคุณต้องการแชร์ข้อมูลไปยังอุปกรณ์อื่น ให้เลือกแผนที่มีแท็ก hotspot

Question 15

ฉันสามารถขอเงินคืนได้หรือไม่

Accepted Answer

eSIM ที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน: มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน อุปกรณ์ไม่รองรับ: สามารถขอเงินคืนได้หลังจากการตรวจสอบ ปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับการยืนยัน: ดำเนินการตามนโยบาย เปิดใช้งานและใช้งานแล้ว: ไม่สามารถขอเงินคืนได้ ดู นโยบายการคืนเงิน สำหรับรายละเอียดทั้งหมด

Question 16

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าแผนการเดินทางของฉันเปลี่ยนแปลง

Accepted Answer

หาก eSIM ของคุณยังไม่ได้เปิดใช้งาน คุณสามารถขอเงินคืนหรือเปลี่ยนไปใช้แผนอื่นได้ หากเปิดใช้งานแล้ว คุณสามารถเติมเงินหรือขยายระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ผ่านแอป Yoho Mobile ได้

Question 17

ฉันสามารถรวมหลายประเทศไว้ในแผน eSIM เดียวได้หรือไม่

Accepted Answer

ได้ Yoho เสนอแผน eSIM หลายประเทศ (เช่น ญี่ปุ่น + เกาหลี, ชุดรวมเอเชียตะวันออกเฉียงใต้) — โดยทั่วไปแล้วถูกกว่าการซื้อแผนแยกแต่ละประเทศ เพียงเลือกหลายประเทศในหน้าผลิตภัณฑ์ แล้วระบบจะแสดงตัวเลือกหลายประเทศ

Question 18

ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร

Accepted Answer

Live chat: แตะไอคอนแชทที่ด้านล่างขวาของหน้าใดก็ได้ (แนะนำ — เร็วที่สุด) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com ช่องทางที่ดีที่สุดตามประเภทปัญหา: การติดตั้ง / การเปิดใช้งาน / การเชื่อมต่อ: Live chat — การแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์ คำสั่งซื้อ / การคืนเงิน: Live chat หรือ Email ความร่วมมือ: Email support@yohomobile.com

ศูนย์ช่วยเหลือ

ลิงก์ด่วน

คำถามที่พบบ่อย

เริ่มต้นใช้งาน

ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์

แผนบริการและการสั่งซื้อ

ติดตั้งและเปิดใช้งาน

การคืนเงินและการสนับสนุน

Yoho Specific

ยังต้องการความช่วยเหลือ?