Question 1

Ce este un eSIM?

Accepted Answer

Un eSIM este o cartelă SIM digitală încorporată în dispozitivul tău - nu este nevoie de o cartelă fizică. Scanează codul QR după achiziție pentru a instala, perfect pentru călătorii care doresc conectivitate locală instantanee.

Question 2

Cum cumpăr un eSIM?

Accepted Answer

Alege țara de destinație Introdu zilele călătoriei și necesitățile de date Sistemul recomandă cele mai potrivite planuri Alege unul și finalizează plata Primește codul QR de instalare prin e-mail sau aplicație

Question 3

Ce este eSIM gratuit?

Accepted Answer

eSIM gratuit este o versiune de încercare cu cost zero - instalează-l pentru a verifica dacă dispozitivul tău este compatibil înainte de a cumpăra un plan plătit. Nu conține date. Dacă nu ai folosit niciodată un eSIM, vă recomandăm să încercați mai întâi eSIM gratuit pentru a confirma că totul funcționează.

Question 4

Telefonul meu acceptă eSIM?

Accepted Answer

Majoritatea telefoanelor obișnuite lansate după 2018 acceptă eSIM - iPhone XS și versiunile ulterioare, Samsung Galaxy S20 și versiunile ulterioare, Google Pixel 3 și versiunile ulterioare, etc. Vezi lista dispozitivelor compatibile. Verificare rapidă: Deschide Setări → Celular (iPhone) sau SIM Manager (Android) și caută o opțiune "Adaugă eSIM".

Question 5

Pot folosi o cartelă SIM fizică și un eSIM în același timp?

Accepted Answer

Da. Majoritatea telefoanelor compatibile cu eSIM acceptă dual-SIM (fizic + eSIM). Poți păstra operatorul de acasă pentru apeluri și mesaje text în timp ce utilizezi Yoho eSIM pentru date.

Question 6

De ce planurile recomandate nu se potrivesc exact cu introducerea mea?

Accepted Answer

Inventarul de planuri și nivelurile operatorilor se modifică în timp real. Când nu există un SKU care să se potrivească exact cu introducerea ta, sistemul afișează cele mai apropiate planuri în stoc și explică clar orice diferențe de acoperire sau nivel de date.

Question 7

Pot alege durate non-standard, cum ar fi 5, 6 sau 11 zile?

Accepted Answer

Poți introduce orice număr de zile. Sistemul calculează o recomandare de date pe baza zilelor tale și potrivește cel mai apropiat plan disponibil - de ex. pentru 11 zile, poate sugera un plan de 10 zile sau 15 zile, cu diferența arătată clar.

Question 8

De ce unele planuri prestabilite sunt mai ieftine decât cel personalizat?

Accepted Answer

Operatorii oferă prețuri promoționale pentru nivelurile populare (de ex. 7 zile 5 GB), care pot fi mai ieftine decât un plan personalizat cu preț proporțional. Când se întâmplă acest lucru, sistemul afișează presetarea alături, astfel încât economiile să fie clare.

Question 9

Care este diferența dintre datele totale și cele zilnice?

Accepted Answer

Planuri de date totale: Un pool pe care îl partajezi pe toată durata călătoriei (de ex. 10 GB pe 7 zile, utilizare flexibilă). Planuri de date zilnice: O cotă nouă în fiecare zi (de ex. 2 GB/zi timp de 7 zile). Datele zilnice neutilizate nu se reportează. Dacă preferi să nu te gândești la utilizare, nelimitat este de obicei cea mai ușoară alegere.

Question 10

Ce se întâmplă dacă rămân fără date?

Accepted Answer

Poți reîncărca oricând prin aplicația Yoho Mobile. Planurile cu Yoho Care mențin, de asemenea, o conexiune de bază cu viteză redusă după ce datele de mare viteză sunt consumate. Dacă preferi să nu-ți faci griji, nelimitat este de obicei cea mai ușoară alegere.

Question 11

Cum instalez eSIM?

Accepted Answer

După achiziție, vei primi un cod QR. Scanează-l în setările telefonului pentru a instala. Vă recomandăm să instalați prin WiFi înainte de plecare. Vezi ghidul de instalare pentru instrucțiuni pas cu pas.

Question 12

Când se activează eSIM?

Accepted Answer

Majoritatea planurilor încep să numere perioada de valabilitate numai când te conectezi la rețeaua locală de la destinație pentru prima dată. Instalarea în avans nu o activează mai devreme, astfel încât poți instala înainte de a pleca de acasă.

Question 13

Ce se întâmplă dacă nu mă pot conecta după sosire?

Accepted Answer

Asigură-te că linia eSIM este activată și roamingul de date este pornit Setează Yoho eSIM ca linie de date preferată Încearcă să repornești telefonul Selectează manual o rețea locală de operator Dacă problemele persistă, contactează asistența prin chat live

Question 14

eSIM acceptă partajarea hotspot?

Accepted Answer

Unele planuri îl acceptă - acestea sunt etichetate "Hotspot" pe cardul planului. Dacă trebuie să partajezi date către alte dispozitive, alege un plan cu eticheta hotspot.

Question 15

Pot primi o rambursare?

Accepted Answer

eSIM-uri neactivate: Eligibile pentru rambursare completă Dispozitiv incompatibil: Rambursabil după verificare Probleme tehnice verificate: Gestionate conform politicii Activat și în uz: Nerambursabil Vezi politica de rambursare pentru detalii complete.

Question 16

Ce se întâmplă dacă planurile mele de călătorie se schimbă?

Accepted Answer

Dacă eSIM-ul tău nu este încă activat, poți solicita o rambursare sau poți trece la un alt plan. Dacă este deja activat, poți reîncărca date sau poți extinde valabilitatea prin aplicația Yoho Mobile.

Question 17

Pot combina mai multe țări într-un singur plan eSIM?

Accepted Answer

Da. Yoho oferă planuri eSIM pentru mai multe țări (de exemplu, Japonia + Coreea, pachete pentru Asia de Sud-Est) — de obicei mai ieftine decât cumpărarea de planuri separate pentru o singură țară. Doar alege mai multe țări pe pagina produsului și sistemul va afișa opțiunile pentru mai multe țări.

Question 18

Cum contactez serviciul de asistență?

Accepted Answer

Chat live: Atinge pictograma de chat din partea dreaptă jos a oricărei pagini (recomandat — cel mai rapid) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com Cel mai bun canal în funcție de tipul problemei: Instalare / activare / conectivitate: Chat live — depanare în timp real Comenzi / rambursări: Chat live sau email Parteneriate: Email support@yohomobile.com

Centru de ajutor

Link-uri rapide

Întrebări frecvente

Noțiuni introductive

Compatibilitatea dispozitivului

Planuri și achiziție

Instalare și activare

Rambursare și asistență

Specific Yoho

Încă ai nevoie de ajutor?