Question 1

Kas yra eSIM?

Accepted Answer

eSIM yra skaitmeninė SIM kortelė, įdiegta į jūsų įrenginį – nereikia jokios fizinės kortelės. Nuskaitykite QR kodą po pirkimo, kad įdiegtumėte, puikiai tinka keliautojams, norintiems greito vietinio ryšio.

Question 2

Kaip nusipirkti eSIM?

Accepted Answer

Pasirinkite savo kelionės šalį Įveskite kelionės dienas ir duomenų poreikius Sistema rekomenduoja geriausiai tinkančius planus Pasirinkite vieną ir užbaikite mokėjimą Gaukite diegimo QR kodą el. paštu arba programėlėje

Question 3

Kas yra nemokama eSIM?

Accepted Answer

Nemokama eSIM yra nemokama bandomoji versija – įdiekite ją, kad patikrintumėte, ar jūsų įrenginys yra suderinamas prieš perkant mokamą planą. Jame nėra duomenų. Jei niekada nenaudojote eSIM, rekomenduojame pirmiausia išbandyti nemokamą eSIM, kad įsitikintumėte, jog viskas veikia.

Question 4

Ar mano telefonas palaiko eSIM?

Accepted Answer

Dauguma pagrindinių telefonų, išleistų po 2018 m., palaiko eSIM – iPhone XS ir naujesni, Samsung Galaxy S20 ir naujesni, Google Pixel 3 ir naujesni ir t. t. Žr. suderinamų įrenginių sąrašą. Greitas patikrinimas: atidarykite „Settings“ → „Cellular“ (iPhone) arba „SIM Manager“ (Android) ir ieškokite parinkties „Add eSIM“.

Question 5

Ar galiu naudoti fizinę SIM ir eSIM vienu metu?

Accepted Answer

Taip. Dauguma eSIM palaikančių telefonų palaiko dvigubą SIM (fizinė + eSIM). Galite palikti savo pagrindinį operatorių skambučiams ir SMS žinutėms, o Yoho eSIM naudoti duomenims.

Question 6

Kodėl rekomenduojami planai tiksliai neatitinka mano įvesties?

Accepted Answer

Planų inventorius ir operatoriaus lygiai keičiasi realiuoju laiku. Kai nėra SKU, tiksliai atitinkančio jūsų įvestį, sistema rodo artimiausius sandėlyje esančius planus ir aiškiai paaiškina visus aprėpties ar duomenų lygio skirtumus.

Question 7

Ar galiu pasirinkti nestandartines trukmes, pvz., 5, 6 arba 11 dienų?

Accepted Answer

Galite įvesti bet kokį dienų skaičių. Sistema apskaičiuoja duomenų rekomendaciją pagal jūsų dienas ir atitinka artimiausią galimą planą – pvz., 11 dienų gali pasiūlyti 10 arba 15 dienų planą su aiškiai parodytu skirtumu.

Question 8

Kodėl kai kurie iš anksto nustatyti planai yra pigesni nei mano pasirinktinis?

Accepted Answer

Operatoriai siūlo reklaminius kainų nustatymus populiariems lygiams (pvz., 7 dienų 5 GB), kurie gali būti pigesni nei proporcingai įkainotas pasirinktinis planas. Kai taip atsitinka, sistema rodo iš anksto nustatytą planą šalia, kad sutaupymai būtų aiškūs.

Question 9

Koks skirtumas tarp bendrų ir dienos duomenų?

Accepted Answer

Bendri duomenų planai: vienas fondas, kuriuo dalijatės visos kelionės metu (pvz., 10 GB per 7 dienas, lankstus naudojimas). Dienos duomenų planai: nauja kvota kiekvieną dieną (pvz., 2 GB per dieną 7 dienas). Nepanaudoti dienos duomenys neperkeliami. Jei nenorite galvoti apie naudojimą, neribotas paprastai yra lengvesnis pasirinkimas.

Question 10

Kas atsitiks, jei man pritrūks duomenų?

Accepted Answer

Galite papildyti bet kuriuo metu per Yoho Mobile programėlę. Planai su Yoho Care taip pat palaiko pagrindinį mažo greičio ryšį, kai sunaudojami didelio greičio duomenys. Jei nenorite jaudintis, neribotas paprastai yra lengvesnis pasirinkimas.

Question 11

Kaip įdiegti eSIM?

Accepted Answer

Po pirkimo gausite QR kodą. Nuskaitykite jį telefono nustatymuose, kad įdiegtumėte. Rekomenduojame įdiegti per WiFi prieš išvykstant. Žr. diegimo vadovą, kuriame rasite išsamias instrukcijas.

Question 12

Kada suaktyvinama mano eSIM?

Accepted Answer

Dauguma planų pradeda skaičiuoti galiojimo laikotarpį tik tada, kai pirmą kartą prisijungiate prie vietinio tinklo savo kelionės vietoje. Įdiegus iš anksto, jis nebus suaktyvintas anksčiau, todėl galite įdiegti prieš išvykdami iš namų.

Question 13

Ką daryti, jei negaliu prisijungti po atvykimo?

Accepted Answer

Įsitikinkite, kad eSIM linija yra įjungta ir įjungtas duomenų tarptinklinis ryšys Nustatykite Yoho eSIM kaip pageidaujamą duomenų liniją Pabandykite iš naujo paleisti telefoną Rankiniu būdu pasirinkite vietinio operatoriaus tinklą Jei problemos išlieka, susisiekite su tiesioginio pokalbio palaikymo komanda

Question 14

Ar eSIM palaiko interneto prieigos taško bendrinimą?

Accepted Answer

Kai kurie planai jį palaiko – jie plane pažymėti „Hotspot“. Jei jums reikia bendrinti duomenis su kitais įrenginiais, pasirinkite planą su interneto prieigos taško žyma.

Question 15

Ar galiu atgauti pinigus?

Accepted Answer

Nesuaktyvintos eSIM: galima grąžinti visą sumą Įrenginys nesuderinamas: grąžinama po patikrinimo Patikrintos techninės problemos: tvarkomos pagal politiką Suaktyvinta ir naudojama: negrąžinama Išsamią informaciją žr. pinigų grąžinimo politika.

Question 16

Kas, jei mano kelionės planai pasikeis?

Accepted Answer

Jei jūsų eSIM dar neaktyvuota, galite paprašyti grąžinti pinigus arba pereiti prie kito plano. Jei jau aktyvuota, galite papildyti duomenis arba pratęsti galiojimą per Yoho Mobile programėlę.

Question 17

Ar galiu sujungti kelias šalis į vieną eSIM planą?

Accepted Answer

Taip. Yoho siūlo kelių šalių eSIM planus (pvz., Japonija + Korėja, Pietryčių Azijos rinkiniai) – paprastai pigiau nei perkant atskirus vienos šalies planus. Tiesiog pasirinkite kelias šalis produkto puslapyje ir sistema parodys kelių šalių parinktis.

Question 18

Kaip susisiekti su palaikymo komanda?

Accepted Answer

Tiesioginis pokalbis: bakstelėkite pokalbio piktogramą bet kurio puslapio apačioje dešinėje (rekomenduojama – greičiausia) WhatsApp: +1 838 883 9588 El. paštas: support@yohomobile.com Geriausias kanalas pagal problemos tipą: Įdiegimas / aktyvinimas / ryšys: Tiesioginis pokalbis – trikčių šalinimas realiuoju laiku Užsakymai / pinigų grąžinimas: Tiesioginis pokalbis arba el. paštas Partnerystės: El. paštas support@yohomobile.com

Pagalbos centras

Greitosios nuorodos

Dažniausiai užduodami klausimai

Darbo pradžia

Įrenginio suderinamumas

Planai ir pirkimas

Įdiegti ir aktyvinti

Pinigų grąžinimas ir palaikymas

Yoho Specific

Vis dar reikia pagalbos?