Question 1

Co je eSIM?

Accepted Answer

eSIM je digitální SIM karta zabudovaná do vašeho zařízení – není potřeba žádná fyzická karta. Naskenujte QR kód po zakoupení pro instalaci, ideální pro cestovatele, kteří chtějí okamžité místní připojení.

Question 2

Jak si mohu koupit eSIM?

Accepted Answer

Vyberte cílovou zemi Zadejte dny cesty a potřeby dat Systém doporučí nejvhodnější tarify Vyberte jeden a dokončete platbu Obdržíte instalační QR kód e-mailem nebo v aplikaci

Question 3

Co je Free eSIM?

Accepted Answer

Free eSIM je bezplatná zkušební verze – nainstalujte si ji, abyste ověřili, že je vaše zařízení kompatibilní, než si zakoupíte placený tarif. Neobsahuje žádná data. Pokud jste nikdy nepoužívali eSIM, doporučujeme nejprve vyzkoušet Free eSIM, abyste si ověřili, že vše funguje.

Question 4

Podporuje můj telefon eSIM?

Accepted Answer

Většina běžných telefonů vydaných po roce 2018 podporuje eSIM – iPhone XS a novější, Samsung Galaxy S20 a novější, Google Pixel 3 a novější atd. Podívejte se na seznam kompatibilních zařízení. Rychlá kontrola: Otevřete Nastavení → Mobilní síť (iPhone) nebo Správce SIM (Android) a hledejte možnost "Přidat eSIM".

Question 5

Mohu používat fyzickou SIM a eSIM současně?

Accepted Answer

Ano. Většina telefonů s podporou eSIM podporuje dual-SIM (fyzická + eSIM). Můžete si ponechat svého domácího operátora pro hovory a SMS a používat Yoho eSIM pro data.

Question 6

Proč doporučené tarify přesně neodpovídají mému vstupu?

Accepted Answer

Zásoby tarifů a úrovně operátorů se mění v reálném čase. Pokud neexistuje žádná SKU, která by přesně odpovídala vašemu vstupu, systém zobrazí nejbližší dostupné tarify a jasně vysvětlí veškeré rozdíly v pokrytí nebo úrovni dat.

Question 7

Mohu si vybrat nestandardní trvání, jako je 5, 6 nebo 11 dní?

Accepted Answer

Můžete zadat libovolný počet dní. Systém vypočítá doporučení dat na základě vašich dnů a porovná nejbližší dostupný tarif – např. pro 11 dní může navrhnout 10denní nebo 15denní tarif s jasně zobrazeným rozdílem.

Question 8

Proč jsou některé přednastavené tarify levnější než můj vlastní?

Accepted Answer

Operátoři nabízejí propagační ceny na populárních úrovních (např. 7 dní 5 GB), které mohou být levnější než poměrně oceněný vlastní tarif. Když se to stane, systém zobrazí přednastavený tarif vedle sebe, aby byly úspory jasné.

Question 9

Jaký je rozdíl mezi celkovými a denními daty?

Accepted Answer

Tarify s celkovými daty: Jeden balík, který sdílíte po celou dobu cesty (např. 10 GB po dobu 7 dní, flexibilní využití). Tarify s denními daty: Nová kvóta každý den (např. 2 GB/den po dobu 7 dní). Nevyužitá denní data se nepřevádějí. Pokud raději nechcete přemýšlet o využití, neomezený je obvykle snazší volba.

Question 10

Co když mi dojdou data?

Accepted Answer

Můžete si kdykoli dobít data prostřednictvím aplikace Yoho Mobile. Tarify s Yoho Care také udržují základní připojení s nízkou rychlostí i po vyčerpání vysokorychlostních dat. Pokud se raději nechcete starat, neomezený je obvykle snazší volba.

Question 11

Jak nainstaluji eSIM?

Accepted Answer

Po zakoupení obdržíte QR kód. Naskenujte jej v nastavení telefonu pro instalaci. Doporučujeme instalovat přes WiFi před odjezdem. Podívejte se na instalační příručku pro podrobné pokyny.

Question 12

Kdy se moje eSIM aktivuje?

Accepted Answer

Většina tarifů začíná počítat dobu platnosti pouze při prvním připojení k místní síti v cílové destinaci. Instalace předem ji neaktivuje dříve, takže ji můžete nainstalovat před odjezdem z domova.

Question 13

Co když se po příjezdu nemohu připojit?

Accepted Answer

Ujistěte se, že je linka eSIM povolena a datový roaming je zapnutý Nastavte Yoho eSIM jako preferovanou datovou linku Zkuste restartovat telefon Ručně vyberte místní síť operátora Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte podporu prostřednictvím živého chatu

Question 14

Podporuje eSIM sdílení hotspotu?

Accepted Answer

Některé tarify to podporují – jsou označeny jako "Hotspot" na kartě tarifu. Pokud potřebujete sdílet data s jinými zařízeními, vyberte tarif se značkou hotspot.

Question 15

Mohu získat refundaci?

Accepted Answer

Neaktivované eSIM: Nárok na plnou refundaci Zařízení nekompatibilní: Refundovatelné po ověření Ověřené technické problémy: Řešeno podle zásad Aktivované a používané: Nerefundovatelné Podívejte se na zásady vracení peněz pro úplné podrobnosti.

Question 16

Co když se mé cestovní plány změní?

Accepted Answer

Pokud vaše eSIM ještě není aktivována, můžete požádat o vrácení peněz nebo přejít na jiný tarif. Pokud je již aktivována, můžete si dobít data nebo prodloužit platnost prostřednictvím aplikace Yoho Mobile.

Question 17

Mohu zkombinovat více zemí v jednom eSIM tarifu?

Accepted Answer

Ano. Yoho nabízí eSIM tarify pro více zemí (např. Japonsko + Korea, balíčky pro jihovýchodní Asii) – obvykle levnější než nákup samostatných tarifů pro jednotlivé země. Stačí vybrat více zemí na stránce produktu a systém zobrazí možnosti pro více zemí.

Question 18

Jak mohu kontaktovat podporu?

Accepted Answer

Živý chat: Klepněte na ikonu chatu v pravém dolním rohu kterékoli stránky (doporučeno – nejrychlejší) WhatsApp: +1 838 883 9588 E-mail: support@yohomobile.com Nejlepší kanál podle typu problému: Instalace / aktivace / připojení: Živý chat – řešení problémů v reálném čase Objednávky / vrácení peněz: Živý chat nebo e-mail Partnerství: E-mail support@yohomobile.com

Centrum nápovědy

Rychlé odkazy

Často kladené otázky

Začínáme

Kompatibilita zařízení

Tarify a nákup

Instalace a aktivace

Refundace a podpora

Specifické pro Yoho

Pořád potřebujete pomoc?