Question 1

Kaj je eSIM?

Accepted Answer

eSIM je digitalna kartica SIM, vgrajena v vašo napravo – fizična kartica ni potrebna. Skenirajte QR kodo po nakupu za namestitev, idealno za popotnike, ki želijo takojšnjo lokalno povezljivost.

Question 2

Kako kupim eSIM?

Accepted Answer

Izberite državo cilja Vnesite število dni potovanja in potrebe po podatkih Sistem priporoča najprimernejše pakete Izberite enega in dokončajte plačilo Prejmite QR kodo za namestitev prek e-pošte ali aplikacije

Question 3

Kaj je brezplačna eSIM?

Accepted Answer

Brezplačna eSIM je poskusna različica brez stroškov – namestite jo, da preverite, ali je vaša naprava združljiva, preden kupite plačljiv paket. Ne vsebuje podatkov. Če eSIM še niste nikoli uporabljali, priporočamo, da najprej preizkusite brezplačno eSIM, da potrdite, da vse deluje.

Question 4

Ali moj telefon podpira eSIM?

Accepted Answer

Večina običajnih telefonov, izdanih po letu 2018, podpira eSIM – iPhone XS in novejši, Samsung Galaxy S20 in novejši, Google Pixel 3 in novejši itd. Oglejte si seznam združljivih naprav. Hitra preverba: Odprite Nastavitve → Mobilno omrežje (iPhone) ali Upravitelj kartic SIM (Android) in poiščite možnost »Dodaj eSIM«.

Question 5

Ali lahko uporabljam fizično kartico SIM in eSIM hkrati?

Accepted Answer

Da. Večina telefonov, ki podpirajo eSIM, podpira dve kartici SIM (fizično + eSIM). Lahko obdržite svojega domačega operaterja za klice in sporočila, medtem ko uporabljate Yoho eSIM za podatke.

Question 6

Zakaj se priporočeni paketi ne ujemajo natančno z mojim vnosom?

Accepted Answer

Zaloga paketov in ravni operaterjev se spreminjajo v realnem času. Ko ni nobene zaloge, ki bi se natančno ujemala z vašim vnosom, sistem prikaže najbližje razpoložljive pakete in jasno pojasni morebitne razlike v pokritosti ali ravni podatkov.

Question 7

Ali lahko izberem nestandardna trajanja, kot so 5, 6 ali 11 dni?

Accepted Answer

Vnesete lahko poljubno število dni. Sistem izračuna priporočilo za podatke na podlagi vaših dni in se ujema z najbližjim razpoložljivim paketom – npr. za 11 dni lahko predlaga 10-dnevni ali 15-dnevni paket z jasno prikazano razliko.

Question 8

Zakaj so nekateri prednastavljeni paketi cenejši od mojega paketa po meri?

Accepted Answer

Operaterji ponujajo promocijske cene za priljubljene ravni (npr. 7-dnevni 5 GB), ki so lahko cenejše od sorazmerno cenjenega paketa po meri. Ko se to zgodi, sistem prikaže prednastavljeno možnost poleg, da so prihranki jasni.

Question 9

Kakšna je razlika med skupnimi in dnevnimi podatki?

Accepted Answer

Paketi s skupnimi podatki: En bazen, ki ga delite med celotnim potovanjem (npr. 10 GB v 7 dneh, prilagodljiva uporaba). Paketi z dnevnimi podatki: Sveža kvota vsak dan (npr. 2 GB/dan za 7 dni). Neuporabljeni dnevni podatki se ne prenesejo. Če raje ne razmišljate o uporabi, je neomejeno običajno lažja izbira.

Question 10

Kaj se zgodi, če mi zmanjka podatkov?

Accepted Answer

Kadar koli lahko dopolnite prek aplikacije Yoho Mobile. Paketi z Yoho Care ohranjajo tudi osnovno povezavo pri nizki hitrosti, potem ko se porabijo hitri podatki. Če vas raje ne skrbi, je neomejeno običajno lažja izbira.

Question 11

Kako namestim eSIM?

Accepted Answer

Po nakupu boste prejeli QR kodo. Skenirajte jo v nastavitvah telefona za namestitev. Priporočamo, da namestite prek WiFi pred odhodom. Oglejte si navodila za namestitev za navodila po korakih.

Question 12

Kdaj se moja eSIM aktivira?

Accepted Answer

Večina paketov začne šteti obdobje veljavnosti šele, ko se prvič povežete z lokalnim omrežjem na cilju. Namestitev vnaprej je ne aktivira zgodaj, zato jo lahko namestite pred odhodom domov.

Question 13

Kaj, če se po prihodu ne morem povezati?

Accepted Answer

Prepričajte se, da je linija eSIM omogočena in da je vklopljeno gostovanje podatkov Nastavite Yoho eSIM kot želeno podatkovno linijo Poskusite znova zagnati telefon Ročno izberite lokalno omrežje operaterja Če težave ne izginejo, se obrnite na podporo prek klepeta v živo

Question 14

Ali eSIM podpira deljenje prek osebne dostopne točke?

Accepted Answer

Nekateri paketi to podpirajo – ti so na kartici paketa označeni z »Hotspot«. Če morate deliti podatke z drugimi napravami, izberite paket z oznako hotspot.

Question 15

Ali lahko dobim povračilo?

Accepted Answer

Neaktivirane eSIM: Upravičene do celotnega povračila Naprava ni združljiva: Povračilo po preverjanju Preverjene tehnične težave: Obravnavane v skladu s politiko Aktivirane in v uporabi: Niso povračljive Za vse podrobnosti si oglejte politiko vračil.

Question 16

Kaj, če se moji načrti potovanja spremenijo?

Accepted Answer

Če vaša eSIM še ni aktivirana, lahko zahtevate povračilo ali preklopite na drug paket. Če je že aktivirana, lahko dopolnite podatke ali podaljšate veljavnost prek aplikacije Yoho Mobile.

Question 17

Ali lahko združim več držav v enem eSIM paketu?

Accepted Answer

Da. Yoho ponuja eSIM pakete za več držav (npr. Japonska + Koreja, paketi za jugovzhodno Azijo) – običajno ceneje kot nakup ločenih paketov za posamezne države. Samo izberite več držav na strani izdelka in sistem bo prikazal možnosti za več držav.

Question 18

Kako stopim v stik s podporo?

Accepted Answer

Klepet v živo: Tapnite ikono za klepet v spodnjem desnem kotu katere koli strani (priporočeno – najhitreje) WhatsApp: +1 838 883 9588 E-pošta: support@yohomobile.com Najboljši kanal glede na vrsto težave: Namestitev / aktivacija / povezljivost: Klepet v živo – odpravljanje težav v realnem času Naročila / povračila: Klepet v živo ali e-pošta Partnerstva: E-pošta support@yohomobile.com

Center za pomoč

Hitre povezave

Pogosta vprašanja

Začetek

Združljivost naprav

Paketi in nakup

Namestitev in aktivacija

Vračilo in podpora

Specifično za Yoho

Še vedno potrebujete pomoč?