रद्दीकरण और वापसी नीति
खरीद के 30 दिनों के भीतर बिना सक्रिय eSIM पर पूरा रिफंड
अंतिम अपडेट: 2026
1. वापसी की पात्रता
बिना सक्रिय eSIM ऑर्डर
यदि आपकी खरीदी गई eSIM सक्रिय नहीं हुई है (यानी गंतव्य पर स्थानीय नेटवर्क से नहीं जुड़ी है), तो आप पूरे रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।
शर्तें:
- eSIM इंस्टॉल और सक्रिय नहीं हुई है
- खरीद के 30 दिनों के भीतर जमा किया गया
- लाइव चैट या ईमेल के माध्यम से अनुरोध
डिवाइस असंगति
यदि आपको पता चलता है कि आपका डिवाइस खरीदने के बाद eSIM का समर्थन नहीं करता है:
- संगत डिवाइस पेज पर असंगति सत्यापित करें
- डिवाइस मॉडल और इंस्टॉलेशन समस्या दिखाने वाला स्क्रीनशॉट प्रदान करें
- सत्यापन के बाद, पूरे रिफंड के लिए पात्र
सत्यापित तकनीकी मुद्दे
यदि सक्रिय eSIM पूरी तरह से उपयोगकर्ता के कारण नहीं होने वाले कारणों से विफल हो जाती है:
- समस्या निवारण के लिए लाइव चैट से संपर्क करें
- एक बार जब हमारी तकनीकी टीम पुष्टि करती है कि समस्या प्लेटफ़ॉर्म या कैरियर के साथ है
- वास्तविक उपयोग के आधार पर नीति के अनुसार रिफंड या मुआवजा संभाला जाता है
2. गैर-वापसी योग्य स्थितियाँ
निम्नलिखित वापसी योग्य नहीं हैं:
- eSIM सक्रिय हो गई है और सामान्य रूप से उपयोग की गई है
- उपयोगकर्ता डिवाइस सेटिंग्स के कारण कनेक्शन समस्याएँ (जैसे डेटा रोमिंग सक्षम नहीं है)
- 30 दिनों से अधिक पुरानी खरीदारी जहाँ eSIM इंस्टॉल है
- स्थानीय परिस्थितियों के कारण गति समस्याएँ (कमजोर सिग्नल, बिल्डिंग शील्डिंग, आदि)
- डेटा पहले ही उपयोग हो चुका है
3. वापसी प्रक्रिया
- समर्थन से संपर्क करें: लाइव चैट के माध्यम से (नीचे-दाएं में चैट आइकन) या ईमेल [email protected]
- विवरण प्रदान करें: ऑर्डर नंबर, खरीद ईमेल, वापसी का कारण, स्क्रीनशॉट यदि कोई हो
- समीक्षा: समर्थन टीम 1-3 व्यावसायिक दिनों के भीतर समीक्षा और जवाब देगी
- वापसी आगमन: अनुमोदन के बाद, वापसी मूल भुगतान विधि में वापस कर दी जाती है (आमतौर पर भुगतान प्रदाता के आधार पर 5-10 व्यावसायिक दिन)
4. ऑर्डर रद्द करना
- अवैतनिक ऑर्डर: स्वतः रद्द, किसी कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है
- भुगतान किया गया लेकिन सक्रिय नहीं: कभी भी पूरे रिफंड के साथ रद्द किया जा सकता है
- सक्रिय ऑर्डर: रद्द नहीं किया जा सकता, लेकिन पात्र तकनीकी मुद्दों को वापस किया जा सकता है
5. विशेष नोट्स
- वापसी राशि वास्तविक भुगतान राशि पर आधारित है (उपयोग किए गए कूपन या छूट कोड से अंतर शामिल नहीं है)
- मुफ्त eSIM एक मुफ्त उत्पाद है, कोई वापसी लागू नहीं होती है
- Yoho Care योजनाओं के लिए, कम गति वाले बैकअप कनेक्शन भाग को वापसी संदर्भ की ओर नहीं गिना जाता है
- विवादों के मामले में, Yoho Mobile अंतिम व्याख्या अधिकार सुरक्षित रखता है
वापसी प्रश्न?
हमारी समर्थन टीम इसे सुलझाने में आपकी मदद करेगी