Question 1

Какво е eSIM?

Accepted Answer

eSIM е дигитална SIM карта, вградена във вашето устройство — не е необходима физическа карта. Сканирайте QR кода след покупка, за да инсталирате, идеално за пътешественици, които искат незабавна локална връзка.

Question 2

Как да закупя eSIM?

Accepted Answer

Изберете вашата дестинация Въведете дните на пътуването и нуждите от данни Системата препоръчва най-подходящите планове Изберете един и завършете плащането Получете QR кода за инсталиране чрез имейл или приложение

Question 3

Какво е Free eSIM?

Accepted Answer

Free eSIM е безплатна пробна версия — инсталирайте я, за да проверите дали вашето устройство е съвместимо, преди да закупите платен план. Не съдържа данни. Ако никога не сте използвали eSIM, препоръчваме първо да опитате Free eSIM, за да потвърдите, че всичко работи.

Question 4

Телефонът ми поддържа ли eSIM?

Accepted Answer

Повечето основни телефони, пуснати след 2018 г., поддържат eSIM — iPhone XS и по-нови, Samsung Galaxy S20 и по-нови, Google Pixel 3 и по-нови и т.н. Вижте списъка със съвместими устройства. Бърза проверка: Отворете Settings → Cellular (iPhone) или SIM Manager (Android) и потърсете опция "Add eSIM".

Question 5

Мога ли да използвам физическа SIM карта и eSIM едновременно?

Accepted Answer

Да. Повечето телефони, поддържащи eSIM, поддържат dual-SIM (физическа + eSIM). Можете да запазите вашия домашен оператор за разговори и текстови съобщения, докато използвате Yoho eSIM за данни.

Question 6

Защо препоръчаните планове не съвпадат точно с моя вход?

Accepted Answer

Наличността на планове и нивата на операторите се променят в реално време. Когато няма SKU, който точно да съвпада с вашия вход, системата показва най-близките налични планове и ясно обяснява всички разлики в покритието или нивата на данни.

Question 7

Мога ли да избера нестандартни продължителности като 5, 6 или 11 дни?

Accepted Answer

Можете да въведете произволен брой дни. Системата изчислява препоръка за данни въз основа на вашите дни и съпоставя най-близкия наличен план — напр. за 11 дни може да предложи 10-дневен или 15-дневен план с ясно показана разлика.

Question 8

Защо някои предварително зададени планове са по-евтини от моя персонализиран?

Accepted Answer

Операторите предлагат промоционални цени за популярни нива (напр. 7-дневен 5GB), които могат да бъдат по-евтини от пропорционално оценения персонализиран план. Когато това се случи, системата показва предварително зададения план, така че спестяванията да са ясни.

Question 9

Каква е разликата между общи и дневни данни?

Accepted Answer

Планове за общи данни: Един пул, който споделяте по време на цялото пътуване (напр. 10GB за 7 дни, гъвкаво използване). Планове за дневни данни: Нова квота всеки ден (напр. 2GB/ден за 7 дни). Неизползваните дневни данни не се прехвърлят. Ако предпочитате да не мислите за използването, неограниченият обикновено е по-лесният избор.

Question 10

Какво ще стане, ако ми свършат данните?

Accepted Answer

Можете да допълните по всяко време чрез приложението Yoho Mobile. Плановете с Yoho Care също поддържат основна връзка с ниска скорост, след като високоскоростните данни бъдат изчерпани. Ако предпочитате да не се притеснявате, неограниченият обикновено е по-лесният избор.

Question 11

Как да инсталирам eSIM?

Accepted Answer

След покупката ще получите QR код. Сканирайте го в настройките на телефона си, за да инсталирате. Препоръчваме да инсталирате през WiFi преди заминаване. Вижте ръководството за инсталиране за инструкции стъпка по стъпка.

Question 12

Кога се активира моята eSIM?

Accepted Answer

Повечето планове започват да отчитат периода на валидност само когато се свържете към локалната мрежа във вашата дестинация за първи път. Инсталирането предварително не го активира рано, така че можете да инсталирате преди да напуснете дома.

Question 13

Какво ще стане, ако не мога да се свържа след пристигане?

Accepted Answer

Уверете се, че линията eSIM е активирана и роумингът на данни е включен Задайте Yoho eSIM като предпочитана линия за данни Опитайте да рестартирате телефона си Ръчно изберете локална мрежа на оператор Ако проблемите продължават, свържете се с поддръжката в чата на живо

Question 14

eSIM поддържа ли споделяне на hotspot?

Accepted Answer

Някои планове го поддържат — те са обозначени като "Hotspot" на картата на плана. Ако трябва да споделяте данни с други устройства, изберете план с тага hotspot.

Question 15

Мога ли да получа възстановяване на сумата?

Accepted Answer

Неактивирани eSIM: Отговарят на условията за пълно възстановяване на сумата Устройство несъвместимо: Възстановяемо след проверка Потвърдени технически проблеми: Обработват се съгласно политиката Активирани и в употреба: Не се възстановяват Вижте политика за възстановяване на суми за пълни подробности.

Question 16

Какво става, ако плановете ми за пътуване се променят?

Accepted Answer

Ако вашата eSIM все още не е активирана, можете да поискате възстановяване на сумата или да преминете към друг план. Ако вече е активирана, можете да допълните данни или да удължите валидността чрез приложението Yoho Mobile.

Question 17

Мога ли да комбинирам няколко държави в един eSIM план?

Accepted Answer

Да. Yoho предлага eSIM планове за няколко държави (напр. Япония + Корея, пакети за Югоизточна Азия) — обикновено по-евтини от закупуването на отделни планове за една държава. Просто изберете няколко държави на продуктовата страница и системата ще покаже опции за няколко държави.

Question 18

Как да се свържа с поддръжката?

Accepted Answer

Чат на живо: Докоснете иконата за чат в долния десен ъгъл на всяка страница (препоръчително — най-бързо) WhatsApp: +1 838 883 9588 Имейл: support@yohomobile.com Най-добър канал според типа проблем: Инсталиране / активиране / свързаност: Чат на живо — отстраняване на неизправности в реално време Поръчки / възстановявания: Чат на живо или имейл Партньорства: Имейл support@yohomobile.com

Помощен център

Бързи връзки

Често задавани въпроси

Първи стъпки

Съвместимост на устройствата

Планове и покупка

Инсталиране и активиране

Възстановяване на суми и поддръжка

Yoho Specific

Все още имате нужда от помощ?